一个零部件锁定故障点徐工这名起重机服务工程师堪比孙悟空铅氧化物

一个零部件锁定故障点！徐工这名起重机服务工程师堪比“孙悟空”

《西游记》是家喻户晓的中国古典文学名著，要问书中哪个角色有个性、也最受大众欢迎，无所不能的“孙悟空”必定是我们绝大部分人的第—选择。反应敏锐、分身有术、火眼金睛，就凭这三点，他在我们心中“齐天大圣”的地位就不可动摇。

而在河北保定起重设备维修的现场，一位徐工服务工程师就因为具备了以上几个特点，被不少客户亲切地称为“孙猴子请来的救兵”。

29岁的孙冰峰，是徐工重型雄安新区办事处的一名产品服务工程师，提起这个外号，孙冰峰无不腼腆地说到：“那都是客户们开的玩笑，不要当真。”

是不经意的玩笑还是实实在在的口碑？今天，我们就从客户视角来“对标找差”，找找他和大神“孙悟空”的那些相同和不同。

“分身有术”：随接随记录，高质有序处理多个派单

作为北京、天津、保定的腹地，雄安地区道路、绿化等城市功能建设起步较早。去年4月，雄安被设立为国家新区，地区建设更是上升为国家战略，这里因此也聚集了徐工起重机不少大用户。

作为徐工的服务工程师，孙冰峰心里明白：产品保有量迅速增长的同时，如果还只停留在“接到问题处理问题”的工作节奏，这是远远不够的。目前，保定地区有上百台徐工起重设备，XCT110，XCT130，XCT220等大吨位设备均在其列。如何在有限时间内，高效率完成车辆维修工作，孙冰峰必须主动出击，时刻掌握市场上的车辆使用情况，同时有一套相适应的维修流程。

在孙冰峰常年随身携带的笔记本上，满满地记录了这几年来所接到的车辆报修情况。反映人、报修电话、故障点……关键信息一目了然，除急单外，孙冰峰会提前规划合理的维修线路，争取不过夜，确保不压单。

保定用户王链手上有3台徐工设备，平时以散活居多，加上日常保养得当，吊车几乎没有大修过，因此除了几次上门检修外，王链与孙冰峰的接触并不多。直到去年的某一天，他才开始注意眼前的这个年轻小伙子。

“有一次我手上一台90，反应不太灵敏，但并不影响使用，我给他打了个电话，跟他说不着急，顺道过来看看就行。”王链没有想到，电话刚挂断，他的车辆维修诉求就被孙冰峰列入了第二天的走访计划。“原以为至少要等好几天，谁知小孙他第二天就来了。有时候即使没有打电话，他正好路过，也会打电话问，车在哪儿呀？这两天使用得怎么样呀？”被问及如今对孙冰峰的评价，王链爽快地说：两个字，放心！

“反应敏锐”：电话放胸口，确保第一时间赶赴现场

长期从事吊装行业的人都知道，吊车出现问题可从来不管是什么时间或地点。为了能在第一时间赶到事故现场，孙冰峰常年保持24小时开机。这还不够，或许是担心自己睡的太沉，他更是“肆无忌惮”地把手机放在胸口，只为及时接到电话。

孙冰峰到底有多神速呢，客户刘培亮有发言权。

2014年，刘培亮的一台25吨因操作问题，在实施电线杆吊装工作时，起重机转向助力泵故障，因为当时已是深夜，刘培亮有些犹豫地给孙冰峰打去了电话，没想到孙冰峰二话没说驱车赶往现场，经过一夜的维修终于赶在天亮开工前把故障排除。“当时是半夜十二点，就没想到他能接电话，更没想他立马就过来了。”在刘培亮心中，孙冰峰就像是一颗“定心丸”的存在。

驻扎保定近6年时间，孙冰峰已成为徐工起重机械河北市场中的一股新生力量，在徐工起重机械整个体系内，他的“10分钟响应，4小时到位率”更是达到百分之九十五以上，也正是因为多次及时有效地帮客户解决好问题，不少客户送他一个绰号“孙猴子请来的救兵”。

“火眼金睛”：细心爱总结，一眼识别问题本质

2017年，雄安新区指挥部启动建设，施工高峰期，现场有四十多台徐工起重设备一起作业。在群车中，孙冰峰一呆就是一天。为了提高维修保养效率，孙冰峰根据施工现场的作业环境、总结施工车辆常见的问题，归纳出几条实用的维修保养秘诀。

而孙冰峰的这一套工作模式，项目现场的操机手们很是受用，“什么时候该加机油了”、“什么情况需要换过滤器了”，对照这份“秘诀”，不少问题现场发现现场就能得到解决。也正是在这样的环境中，孙冰峰练就了一双“火眼金睛”。

如此看来，这样的服务工程师近乎完美，就没什么缺点了吗？仔细找找还真有一个。不知大家是否还记得？孙悟空在车迟国与三妖斗法时曾对猪八戒说：“我哪里有这坐性，你就把我锁在铁柱子上，我也要上下爬动，莫想坐得住。”

而就这一个“缺点”，孙冰峰也中招了。在日常的维修工作之余，他还积极主动地走访服务区域内军车辆，进行定期上门检修，检查和保养。另外，他还主动为当地起重部队不定期开展起重机维修技术培训，为服务区域内部队起重机的正常作业保驾护航。

“深扒”完咱们的服务工程师孙冰峰，这才发现，他和孙大圣不光姓相同，行为特质竟也有如此高的匹配度，也难怪极富幽默感的河北人民会称呼他为“孙猴子请来的救兵”。

嘿，孙冰峰，别害羞了，他们在夸你呢！

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